Nắm Bắt Các Quy Trình Làm Việc Của Spa Để Không Bỡ Ngỡ

Hiện nay, các cơ sở spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp rộ lên như “nấm”. Mỗi cơ sở spa sẽ có lĩnh vực hoạt động riêng biệt. Tuy nhiên, dưới góc nhìn khách quan các cơ sở spa sẽ có một quy trình làm việc chung. Quy trình làm việc của spa được tiết lộ trong bài viết sau đây. Hãy dành ít phút cùng Nam Phong để tìm hiểu ngay nhé.

Tất Cả Quy Trình Làm Việc Của Spa

Một Spa, TMV mở ra để chuẩn hóa quy trình làm việc nhanh hơn cũng như đối với các SPA, TMV đi dạng hệ thống với tốc độ nhanh thì qui trình từng hoạt động là điều cần thiết. Dưới đây Nam Phong xin chia sẽ đến các bạn các quy trình cơ bản mà một spa, thẩm mỹ viện cần phải có.

• Đón tiếp khách.
• Tư vấn sản phẩm, dịch vụ và thăm khám tình trạng khách hàng.
• Thực hiện dịch vụ đã thống nhất với khách hàng.
• Hướng dẫn khách cách chăm sóc sau liệu trình, thanh toán và tiễn khách.

Quy Trình Tiếp Nhận Thông Tin Khách Hàng

Quy trình làm việc đầu tiên mà mọi spa cần thực hiện là bước tiếp nhận thông tin khách hàng. Thông tin khách hàng có thể đến từ online hoặc offline.

Thông tin khách hàng đến từ offline là những khách hàng đến trực tiếp tại cơ sở spa hoặc là được bạn bè người thân mời đến spa để trải nghiệm dịch vụ. Những khách hàng này họ là nguồn khách hàng tiềm năng, bởi thật sự có nhu cầu tìm hiểu về spa cũng như các dịch vụ mà spa đang cung cấp. Họ dành thời gian để đến tận cơ sở, vì vậy các spa cần chú trọng vào tệp khách hàng này.

Đối với khách hàng đến từ online bao gồm những khách hàng được tư vấn qua các kênh online của spa. Hiện nay, nhiều spa có xây dựng riêng trang web, trang fanfage chuyên nghiệp. Trên các kênh online đó, thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Cùng với việc chạy quảng cáo hiệu quả, sẽ thu hút được một lượng khách hàng lớn từ hình thức online.

Sau khi đã có thông tin khách hàng, bộ phận tư vấn chăm sóc khách hàng của spa cần tiếp nhận và xử lý. Nhân viên phải nắm bắt được các thông tin cơ bản như: họ tên khách hàng, địa chỉ, nhu cầu…để có thể đưa ra phương án chăm sóc tốt nhất.

Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng là bước quan trọng trong việc xử lý yêu cầu và phản hồi của khách hàng. Đây là giai đoạn đầu tiên trong quá trình tương tác với khách hàng và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ với doanh nghiệp.

Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng thường bảo gồm các bước sau:

• Tiếp nhận yêu cầu: Nhân viên của doanh nghiệp tiếp nhận yêu cầu hoặc thông tin của khách hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua các kênh liên lạc như email, điện thoại, trang web của doanh nghiệp hoặc các ứng dụng truyền thông xã hội.
• Ghi nhận thông tin: Nhân viên ghi nhận thông tin của khách hàng một cách chi tiết và chính xác. Điều này bao gồm việc ghi lại tên, thông tin liên hệ, vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng.
• Đánh giá yêu cầu: Nhân viên xem xét yêu cầu hoặc thông tin từ khách hàng và xác định cách tiếp cận phù hợp. Việc này có thể bao gồm việc tạo ra một phiếu công việc, xác định ưu tiên và phân loại yêu cầu.
• Gửi phản hồi: Nhân viên gửi phản hồi hoặc thông báo cho khách hàng về việc tiếp nhận yêu cầu của họ. Thông báo này có thể được gửi qua email, điện thoại hoặc các phương tiện truyền thông khác. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp hơn, nhân viên có thể yêu cầu thêm thông tin để giải quyết vấn đề.
• Ghi nhận lịch sử: Tất cả thông tin liên quan đến yêu cầu của khách hàng và quá trình tiếp nhận sẽ được ghi nhận vào hệ thống hoặc tài liệu liên quan. Điều này giúp giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và tăng cường quản lý dữ liệu khách hàng.
• Theo dõi: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, quá trình theo dõi được thực hiện để đảm bảo rằng yêu cầu của khách hàng được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các báo cáo và thống kê có thể được tạo ra để theo dõi hiệu suất tiếp nhận thông tin khách hàng.

Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng là một phần quan trọng của việc duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ.

Đọc thêm:

• Khăn Spa Giá Rẻ & Sỉ – 68+ Mẫu Khăn Spa Sài Gòn Đẹp Nhất
• Hướng Dẫn Cách Trang Trí Spa Đẹp Không Tì Vết – Gây Ấn Tượng Mạnh

Qui Trình Tư Vấn Khách – Cách Tư Vấn Khách Hàng Spa

Để khách hàng có cảm tình và hiểu hơn về spa, dây là bước quan trọng không thể thiếu. Nhân viên tư vấn có trách nhiệm giới thiệu khái quát nhất về sự thành lập, quá trình phát triển và quy trình làm việc của spa. Lưu ý là lời giới thiệu cần ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu. Không nên quá dài dòng dễ khiến khách hàng cảm thấy chán nản. Bạn chỉ nên đưa ra các thông tin cốt lõi, thông tin đặc trưng nhất về spa để tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng.

Ở bước 1, nhân viên spa sẽ nắm được thông tin về dịch vụ mà khách hàng đăng ký. Nhân viên nên tập trung vào tư vấn dịch vụ mà khách hàng đã chọn: tên dịch vụ, quy trình thực hiện, mức giá,…Sau khi kết thúc tư vấn gói dịch vụ cơ bản, bạn có thể kèm thêm lời giới thiệu các dịch vụ khác của spa.

Mục đích của việc này nhằm giúp khách hàng biết đến nhiều hơn về dịch vụ mà spa đang cung cấp. Hướng đến đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho mọi khách hàng. Khách hàng nếu đăng ký 2 dịch vụ trở nên, thông thường sẽ có được hưởng mức giá tốt hơn so với ban đầu.

Cách tư vấn khách hàng spa thì bạn nên có kiến thức về các dịch vụ spa mà spa của bạn cung cấp. Khi tư vấn cho khách hàng, hãy lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Bạn có thể đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm về vấn đề cụ thể mà khách hàng muốn giải quyết thông qua việc sử dụng dịch vụ spa.

Hãy giải thích cho khách hàng về các dịch vụ spa mà spa của bạn cung cấp, như massage, chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc móng, và các liệu pháp thư giãn khác. Giải thích cách mỗi dịch vụ hoạt động, lợi ích mà khách hàng có thể nhận được và cách nó có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.

Nếu khách hàng cần tư vấn về việc chọn dịch vụ phù hợp, hãy tư vấn dựa trên loại da, tình trạng sức khỏe và mong muốn cá nhân của khách hàng. Đề xuất dịch vụ phù hợp và giải thích lý do tại sao nó phù hợp với khách hàng. Hãy cung cấp thông tin chi tiết về quy trình và thời gian mà khách hàng cần dành cho dịch vụ đó.

Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp cho khách hàng thông tin về giá cả, chính sách hủy bỏ và các ưu đãi đặc biệt hiện có. Hãy trả lời mọi câu hỏi mà khách hàng có thể có và đảm bảo rằng họ hiểu rõ về các dịch vụ và quy trình của spa.

Chú ý đến việc tạo một môi trường thoải mái, thân thiện và chuyên nghiệp để khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của bạn.

Qui Trình Làm Việc Của Nhân Viên Spa

Quy trình làm việc của nhân viên spa bao gồm các bước sau:

1. Tiếp nhận khách hàng: Nhân viên spa chào đón và tiếp nhận khách hàng khi họ đến spa. Họ sẽ hỏi khách hàng về nhu cầu và mong muốn của họ để tư vấn và đề xuất dịch vụ phù hợp.
2. Tư vấn dịch vụ: Sau khi hiểu được nhu cầu của khách hàng, nhân viên spa sẽ tư vấn về các dịch vụ phù hợp như massage, xông hơi, làm móng, làm đẹp da, và các liệu trình khác. Họ sẽ giải thích chi tiết về từng dịch vụ, lợi ích và kỹ thuật được sử dụng.
3. Chuẩn bị phòng và thiết bị: Nhân viên spa sẽ chuẩn bị phòng và các thiết bị cần thiết cho dịch vụ. Họ sẽ đảm bảo rằng mọi thứ trong phòng được sạch sẽ, thoáng mát và an toàn.
4. Thực hiện dịch vụ: Nhân viên spa sẽ thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. Họ sử dụng kỹ thuật chuyên nghiệp và sản phẩm chất lượng để đảm bảo sự thoải mái và hiệu quả cho khách hàng.
5. Thời gian nghỉ giữa các dịch vụ: Sau khi hoàn thành một dịch vụ, nhân viên spa sẽ giúp khách hàng nghỉ ngơi và thư giãn trong một không gian riêng tư. Họ sẽ đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy thoải mái và được chăm sóc.
6. Thanh toán và tư vấn: Sau khi hoàn thành tất cả các dịch vụ, nhân viên spa sẽ hướng dẫn khách hàng thanh toán và tư vấn về việc chăm sóc da, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ phụ trợ sau khi rời spa.
7. Dọn dẹp và chuẩn bị cho khách hàng tiếp theo: Cuối cùng, nhân viên spa sẽ dọn dẹp phòng và thiết bị, chuẩn bị cho khách hàng tiếp theo. Họ sẽ đảm bảo rằng mọi thứ trong spa luôn gọn gàng, sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ khách hàng tiếp theo.

Quy trình làm việc của nhân viên spa nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và mang lại sự thư giãn và làm đẹp cho họ.

Thanh toán dịch vụ

Sau khi trải nghiệm dịch vụ tại spa, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phí dịch vụ đã làm. Có rất nhiều hình thức thanh toán được triển khai tại spa: thanh toán tiền mặt, thanh toán qua online từ thẻ ngân hàng, thẻ dịch vụ,…

Tiễn khách hàng ra về 

Để kết thức quy trình làm việc của spa, nhân viên cần thể hiện sự trang trọng, cởi mở, hòa đồng để tiễn khách ra về. Tuyệt đối không có thái độ khó chịu hay mệt mỏi sau khi khách đã thanh toán. Bởi khách hàng hoàn toàn có thể quay trở lại sử dụng tiếp dịch vụ hoặc giới thiệu cho người thân và bạn bè. Do đó, sự chuyên nghiệp của spa thể hiện ở việc luôn trân trọng mọi khách hàng dù ở bất cứ nơi đâu.

Qui Trình Chăm Sóc Khách Hàng Sau Khi Sử Dụng Dịch Vụ

Quy trình chăm sóc khách hàng spa sau khi dùng xong dịch vụ thường bao gồm các bước sau:

• Tiếp đón khách hàng: Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, nhân viên tiếp đón sẽ chào hỏi và đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng với trải nghiệm của mình.
• Phản hồi từ khách hàng: Nhân viên spa sẽ lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng về dịch vụ đã được sử dụng. Điều này giúp nhận biết được những điểm mạnh và điểm cần cải thiện trong quy trình chăm sóc khách hàng.
• Hỏi ý kiến và đánh giá: Nhân viên sẽ hỏi ý kiến và đánh giá từ khách hàng về trải nghiệm của họ. Điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm chăm sóc da: Nhân viên spa sẽ cung cấp thông tin về các sản phẩm chăm sóc da phù hợp với loại da của khách hàng và giới thiệu các sản phẩm mới nhất.
• Tư vấn chăm sóc sau dịch vụ: Nhân viên spa sẽ tư vấn cho khách hàng cách chăm sóc da và giữ gìn hiệu quả sau khi sử dụng dịch vụ. Họ cũng sẽ đề xuất lịch trình chăm sóc thường xuyên để khách hàng duy trì làn da khỏe mạnh.
• Hậu mãi và khuyến mãi: Spa có thể cung cấp các gói hậu mãi và khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để tạo động lực cho khách hàng quay lại.
• Theo dõi và ghi nhận thông tin khách hàng: Spa sẽ theo dõi và ghi nhận thông tin khách hàng để có thể liên hệ và giới thiệu các dịch vụ mới trong tương lai.

Quy trình chăm sóc khách hàng spa sau khi dùng xong dịch vụ nhằm đảm bảo sự hài lòng và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường uy tín của spa.

Những lưu ý trong quy trình làm việc tại spa 

Nhân viên của spa phải được đào tạo bài bản, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc. Đặc biệt là trình độ nghiệp vụ tốt, kỹ thuật tay nghề cao, ứng xử linh hoạt trong nhiều tình huống.

Quy trình làm việc của spa không nên bỏ qua bước nào. Những bước giới thiệu trên đều là những bước cơ bản nhất mà mọi spa đang thực hiện. Nếu bỏ bớt các bước, quy trình làm việc không thể hiện được tính chuyên nghiệp và hệ thống.

Khách hàng sau khi kết thúc quá trình trải nghiệm dịch vụ, để khách hàng có góc nhìn tốt về spa, nhân viên spa nên hỏi thăm, quan tâm tới khách hàng. Sự ân cần, chu đáo là điều cần thiết giúp hình ảnh spa gây được ấn tượng trong mắt khách hàng.

Nếu trong quy trình làm việc, có phát sinh những sự cố: khách hàng không hài lòng, tranh cãi giữa các khách hàng,… công việc quản lý spa nên đứng ra để giải quyết trên tinh thần tích cực và ôn hòa. Không nên có thái độ cư xử lệch chuẩn mực, tất cả đều phải đặt hình ảnh và chất lượng spa lên trên hết.

SẢN PHẨM LIÊN QUAN: Khăn Xông Hơi | Khăn Body Spa | Khăn Salon Tóc | Khăn Làm Nails | Khăn Trải Giường Spa nếu có nhu cầu mua các sản phẩm trên thì liên hệ với Nam Phong nhé

Trên đây là những thông tin về quy trình làm việc của spa. Hy vọng sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về vấn đề này.