CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN - Công Ty TNHH Tito

Khăn Nam Phong cam kết giao sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và địa chỉ đã được khách hàng xác nhận. Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ về phạm vi giao hàng, thời gian sản xuất, thời gian vận chuyển, chi phí giao hàng và cách xử lý khi phát sinh sự cố.

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng đặt qua website, điện thoại, Zalo, email, mạng xã hội hoặc được xác nhận bằng báo giá, đơn đặt hàng và hợp đồng với Khăn Nam Phong.

1. Phạm vi giao hàng

Khăn Nam Phong hỗ trợ giao hàng:

Tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Tất cả tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Các khu vực huyện, xã, vùng sâu, vùng xa và hải đảo.
Giao hàng quốc tế theo yêu cầu và thỏa thuận của từng đơn hàng.

Đối với một số khu vực đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể cao hơn bình thường. Khăn Nam Phong sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Các nhóm sản phẩm áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho các sản phẩm do Khăn Nam Phong cung cấp, bao gồm:

Khăn spa, khăn massage và khăn quấn đầu.
Khăn khách sạn, resort và hồ bơi.
Khăn manicure, khăn pedicure cho tiệm nail.
Khăn tắm, khăn mặt, khăn tay và khăn lau tóc.
Khăn gym, yoga, thể thao và khăn lau mồ hôi.
Khăn quà tặng doanh nghiệp.
Khăn thêu logo, dệt logo, in chuyển nhiệt.
Khăn nhuộm màu hoặc dệt theo yêu cầu.
Tạp dề, áo thun và đồng phục spa, nail, khách sạn.
Áo choàng, ga giường, váy giường và các sản phẩm may theo yêu cầu.
Các sản phẩm, phụ kiện khác do Khăn Nam Phong cung cấp.

3. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xem là đã xác nhận khi Khăn Nam Phong và khách hàng thống nhất các nội dung chính, bao gồm:

Tên và chủng loại sản phẩm.
Chất liệu.
Màu sắc.
Kích thước.
Định lượng hoặc trọng lượng, nếu có.
Số lượng.
Nội dung và vị trí thêu, dệt hoặc in logo.
Mẫu thiết kế.
Đơn giá và tổng giá trị đơn hàng.
Chi phí vận chuyển.
Thời gian sản xuất và giao hàng dự kiến.
Địa chỉ và thông tin người nhận.
Phương thức và tiến độ thanh toán.

Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu, thời gian sản xuất chỉ bắt đầu sau khi khách hàng đã duyệt đầy đủ mẫu thiết kế, màu sắc, kích thước, thông số kỹ thuật và hoàn thành khoản thanh toán theo thỏa thuận.

4. Phân biệt thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển

Để tránh nhầm lẫn, thời gian hoàn thành đơn hàng được chia thành hai giai đoạn:

4.1. Thời gian sản xuất

Đây là khoảng thời gian Khăn Nam Phong chuẩn bị hoặc sản xuất hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian sản xuất phụ thuộc vào:

Sản phẩm có sẵn hay được sản xuất riêng.
Số lượng đặt hàng.
Yêu cầu thêu, dệt hoặc in logo.
Yêu cầu nhuộm màu riêng.
Mẫu đồng phục và kích thước cần may.
Tình trạng nguyên liệu.
Mức độ phức tạp của sản phẩm.
Tiến độ duyệt mẫu của khách hàng.

Thời gian sản xuất thông thường:

Sản phẩm có sẵn: từ 1–2 ngày làm việc.
Khăn thêu logo hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu: thông thường từ 5–7 ngày làm việc.
Sản phẩm cần làm mẫu mới, nhuộm màu, dệt logo hoặc sản xuất số lượng lớn: thời gian được xác nhận cụ thể trên báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Thời gian trên không bao gồm thời gian vận chuyển đến địa chỉ nhận hàng.

4.2. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển được tính từ thời điểm đơn hàng đã hoàn thành và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực nhận hàng	Thời gian vận chuyển dự kiến
Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh	1–2 ngày làm việc
Các tỉnh miền Nam	2–4 ngày làm việc
Các tỉnh miền Trung	3–5 ngày làm việc
Các tỉnh miền Bắc	3–6 ngày làm việc
Vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo	5–10 ngày làm việc hoặc lâu hơn
Đơn hàng quốc tế	Theo quốc gia và phương thức vận chuyển

Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối của đơn vị vận chuyển. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy địa chỉ nhận hàng, tình trạng giao thông, thời tiết, ngày lễ, Tết và các yếu tố khách quan khác.

“Ngày làm việc” không bao gồm Chủ nhật, ngày nghỉ lễ, Tết và các ngày nghỉ theo quy định.

5. Phương thức vận chuyển

Tùy theo địa điểm, số lượng, trọng lượng và yêu cầu của khách hàng, Khăn Nam Phong có thể sử dụng một trong các phương thức sau:

Nhân viên hoặc phương tiện của Khăn Nam Phong giao hàng.
Giao hàng bằng xe máy hoặc xe tải tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực phù hợp.
Giao qua đơn vị chuyển phát nhanh.
Giao qua nhà xe hoặc chành xe do hai bên thống nhất.
Khách hàng tự bố trí phương tiện đến nhận hàng.
Vận chuyển đường hàng không, đường biển hoặc chuyển phát quốc tế.

Khăn Nam Phong sẽ lựa chọn hoặc đề xuất phương thức vận chuyển phù hợp với đặc điểm của từng đơn hàng.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng và kích thước kiện hàng.
Số lượng kiện hàng.
Phương thức vận chuyển.
Thời gian giao hàng yêu cầu.
Phụ phí vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo.
Chi phí bốc xếp, nâng hạ hoặc giao lại, nếu có.
Bảng giá của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng.

Chi phí vận chuyển có thể được xử lý theo một trong các hình thức sau:

Khách hàng thanh toán phí vận chuyển.
Khăn Nam Phong hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí.
Phí vận chuyển được cộng vào tổng giá trị đơn hàng.
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển hoặc nhà xe.

Hình thức áp dụng sẽ được thông báo và thống nhất trước khi đơn hàng được gửi đi.

Đối với các đơn hàng có chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thể hiện tại chương trình ưu đãi, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

7. Quy định kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Số lượng kiện.
Tên sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Màu sắc.
Kích thước.
Nội dung và vị trí logo.
Tình trạng rách, bẩn, ướt hoặc hư hỏng có thể quan sát được.
Sự phù hợp cơ bản với đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng được kiểm tra hàng nhưng không nên:

Giặt hoặc ngâm sản phẩm.
Sử dụng thử sản phẩm.
Tháo, cắt hoặc làm mất nhãn, bao bì và phụ kiện.
Làm bẩn hoặc làm hư hỏng sản phẩm.
Thực hiện các thao tác làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Đối với đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện trước khi nhận, khách hàng vui lòng quay video liên tục quá trình mở kiện để làm cơ sở xử lý nếu phát sinh thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng.

8. Xử lý kiện hàng có dấu hiệu bất thường

Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, ướt, bị mở hoặc niêm phong không còn nguyên vẹn, khách hàng nên:

Chụp ảnh toàn bộ kiện hàng trước khi mở.
Chụp rõ mã vận đơn và tình trạng bao bì.
Quay video liên tục quá trình mở kiện.
Kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm.
Ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng, nếu có thể.
Liên hệ ngay với Khăn Nam Phong để được hỗ trợ.

Khách hàng không nên tự ý vứt bỏ bao bì, tem vận chuyển hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng trước khi Khăn Nam Phong và đơn vị vận chuyển hoàn tất việc kiểm tra.

9. Trường hợp giao thiếu, giao sai hoặc hàng bị hư hỏng

Khi phát hiện sản phẩm bị thiếu, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho Khăn Nam Phong trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Thông tin cần cung cấp gồm:

Tên hoặc số điện thoại người đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
Hình ảnh kiện hàng.
Video mở kiện, nếu có.
Hình ảnh sản phẩm bị thiếu, sai hoặc hư hỏng.
Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
Mô tả cụ thể vấn đề.

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Khăn Nam Phong sẽ kiểm tra hồ sơ đóng gói, thông tin xuất kho và làm việc với đơn vị vận chuyển.

Tùy theo kết quả xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm:

Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Đổi đúng sản phẩm.
Sản xuất lại sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
Hỗ trợ sửa chữa, khắc phục nếu phù hợp.
Hoàn lại giá trị của sản phẩm bị ảnh hưởng.
Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Khăn Nam Phong.

10. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được người nhận.
Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng không thông báo kịp thời.
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi của Khăn Nam Phong.
Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc không thể tiếp cận.
Đơn vị vận chuyển đã thực hiện đủ số lần giao theo quy định nhưng không thành công.

Nếu đơn hàng phải giao lại hoặc hoàn về do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc do khách hàng không nhận hàng, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí giao lại, chi phí hoàn hàng và các chi phí phát sinh có liên quan.

Đối với sản phẩm đã sản xuất riêng, thêu logo, in logo, dệt logo, nhuộm màu hoặc may theo yêu cầu, việc khách hàng không nhận hàng không làm mất nghĩa vụ thanh toán đã được hai bên xác nhận.

11. Thay đổi thông tin nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

Tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Thời gian nhận hàng dự kiến.

Yêu cầu thay đổi cần được gửi cho Khăn Nam Phong trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được gửi đi, Khăn Nam Phong sẽ hỗ trợ liên hệ đơn vị vận chuyển nhưng không bảo đảm việc thay đổi sẽ thực hiện được. Khách hàng có thể phải thanh toán phí chuyển hướng, phí giao lại hoặc các chi phí phát sinh.

12. Các trường hợp giao hàng chậm

Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài vì những nguyên nhân sau:

Thiên tai, bão, lũ, hỏa hoạn hoặc dịch bệnh.
Mưa lớn, ngập đường hoặc điều kiện thời tiết không thuận lợi.
Ùn tắc giao thông, cấm đường hoặc hạn chế phương tiện.
Ngày lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm.
Sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển.
Địa chỉ người nhận không đầy đủ hoặc không chính xác.
Không liên hệ được với người nhận.
Yêu cầu thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã gửi.
Kiểm tra hải quan đối với đơn hàng quốc tế.
Sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.

Khi nhận được thông tin về việc giao hàng chậm, Khăn Nam Phong sẽ hỗ trợ kiểm tra hành trình và cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.

13. Quy định đối với sản phẩm làm theo yêu cầu

Các sản phẩm sau đây được xem là sản phẩm làm theo yêu cầu:

Khăn thêu, dệt hoặc in logo.
Khăn nhuộm màu riêng.
Khăn dệt theo kích thước hoặc định lượng riêng.
Đồng phục may theo mẫu hoặc số đo.
Tạp dề, áo thun và áo choàng có logo.
Ga giường, váy giường hoặc sản phẩm may theo kích thước riêng.
Hộp quà, bao bì hoặc bộ sản phẩm được thiết kế riêng.

Đối với nhóm sản phẩm này:

Thời gian sản xuất được tính sau khi khách hàng duyệt mẫu và hoàn thành khoản thanh toán theo thỏa thuận.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ nội dung logo, chính tả, màu sắc, kích thước và vị trí trước khi duyệt.
Tiến độ có thể thay đổi nếu khách hàng điều chỉnh mẫu sau khi đã xác nhận.
Thời gian giao hàng thực tế bằng thời gian sản xuất cộng với thời gian vận chuyển.
Việc đổi trả được thực hiện khi sản phẩm không đúng với nội dung đã được xác nhận hoặc thuộc trường hợp lỗi được quy định trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

14. Vận chuyển quốc tế

Khăn Nam Phong hỗ trợ tư vấn vận chuyển quốc tế bằng:

Chuyển phát nhanh quốc tế.
Vận chuyển đường hàng không.
Vận chuyển đường biển.
Đơn vị logistics do khách hàng chỉ định.
Phương thức khác theo thỏa thuận.

Thời gian vận chuyển quốc tế phụ thuộc vào:

Quốc gia và địa chỉ nhận hàng.
Phương thức vận chuyển.
Lịch bay hoặc lịch tàu.
Thời gian khai báo và kiểm tra hải quan.
Quy định nhập khẩu tại quốc gia nhận hàng.
Các loại thuế, phí và thủ tục liên quan.

Thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng tại nước đến, phí thông quan và các chi phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng sẽ được xác định theo điều kiện giao hàng và thỏa thuận của từng đơn hàng.

Thời gian giao hàng quốc tế chỉ mang tính dự kiến. Khăn Nam Phong không thể cam kết chính xác thời điểm thông quan khi hàng hóa chịu sự kiểm tra của cơ quan hải quan hoặc cơ quan quản lý tại nước đến.

15. Trách nhiệm của Khăn Nam Phong

Khăn Nam Phong có trách nhiệm:

Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm hàng hóa.
Bàn giao đúng số lượng kiện cho đơn vị vận chuyển.
Cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin giao hàng khi có.
Hỗ trợ khách hàng tra cứu tình trạng đơn hàng.
Phối hợp xử lý khi phát sinh giao thiếu, giao sai, thất lạc hoặc hư hỏng.
Bảo mật thông tin người nhận theo quy định.
Thông báo khi có thay đổi đáng kể về tiến độ đã xác nhận.

16. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
Bố trí người nhận hàng theo thời gian dự kiến.
Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
Kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận.
Lưu lại hình ảnh, video và chứng từ khi phát sinh sự cố.
Thông báo cho Khăn Nam Phong trong thời hạn quy định.
Không tự ý sử dụng, giặt hoặc làm thay đổi sản phẩm đang có yêu cầu khiếu nại.

17. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Khi cần kiểm tra tiến độ hoặc phản ánh vấn đề giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

Khăn Nam Phong – Công ty TNHH TITO

Địa chỉ: 43 Đình Tân Khai, Phường Bình Trị Đông, Thành phố Hồ Chí Minh

Zalo/Điện thoại:

093 415 0780 – Chị Nhung
0707 164 369 – Nhi Nhi

Website: www.khannamphong.vn

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp tên người đặt hàng, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc mã vận đơn để được hỗ trợ nhanh chóng.

18. Điều khoản áp dụng

Chính sách này có hiệu lực từ ngày được đăng tải trên website Khăn Nam Phong.

Khăn Nam Phong có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và không làm thay đổi những quyền lợi đã được xác nhận đối với đơn hàng trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.

Trong trường hợp báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng có quy định cụ thể khác với chính sách này, nội dung đã được hai bên xác nhận bằng văn bản sẽ được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.