Chính Sách Đổi Trả, Sửa Lại & Hoàn Tiền

Khăn giao không đúng thì Nam Phong xử lý theo nguyên tắc nào?

Khăn Nam Phong ưu tiên làm lại hoặc sửa cho đúng. Hoàn tiền là phương án cuối cùng, áp dụng khi không sửa được hoặc lỗi hoàn toàn thuộc về bên sản xuất.

Lý do là phần lớn đơn hàng ở đây được làm riêng: thêu logo của từng cơ sở, may đo theo đúng kích thước giường của từng phòng. Hàng như vậy không thể trả về kho bán lại cho người khác, nên cách xử lý đúng là sửa cho đúng ý khách chứ không phải nhận hàng về.

Bậc	Cách xử lý
1. Phòng lỗi trước khi làm	Duyệt demo logo 3D · xác nhận số đo · xác nhận màu và số lượng
2. Sai so với bản đã duyệt	Nam Phong làm lại hoặc nhận về sửa
3. Không sửa được	Hoàn tiền, sau khi trao đổi và thống nhất với bộ phận kinh doanh

Khăn thêu logo sai so với bản demo đã duyệt thì sao?

Mọi đơn thêu đều được dựng demo logo 3D và gửi khách duyệt trước khi vào chỉ. Nếu thành phẩm sai so với bản khách đã duyệt, Khăn Nam Phong làm lại.

Demo 3D dựng logo lên hình sản phẩm thật, thấy được vị trí, tỉ lệ và màu chỉ. Đây là bước để sửa mọi thứ còn sửa được — sai màu chỉ, lệch vị trí, chữ quá nhỏ — trước khi máy chạy vài trăm chiếc.

Sau khi khách duyệt, bản demo đó là căn cứ đối chiếu. Thành phẩm khác bản duyệt thì thuộc trách nhiệm bên sản xuất. Thành phẩm đúng bản duyệt nhưng khách đổi ý về thiết kế thì không thuộc phạm vi làm lại, vì hàng đã mang tên riêng của cơ sở khách.

Ga giường spa may sai kích thước thì đổi trả thế nào?

Ga giường spa đều may theo đúng kích thước giường của từng cơ sở. Nếu sai, Khăn Nam Phong nhận hàng về sửa lại.

Trường hợp sai nhiều đến mức sửa không đạt, hai bên trao đổi để chuyển sang phương án làm lại hoặc hoàn tiền.

Vì hàng may đo phụ thuộc số đo khách cung cấp, bên sản xuất có hướng dẫn đo cụ thể gửi trước khi cắt. Đo sai dẫn tới may sai thì vẫn nhận về sửa, nhưng thời gian sẽ kéo dài thêm — nên bước xác nhận số đo đáng dành thời gian.

Khi nào Khăn Nam Phong hoàn tiền?

Hoàn tiền áp dụng khi lỗi hoàn toàn thuộc về Khăn Nam Phong và không xử lý được bằng cách làm lại.

Hai trường hợp thường gặp:

• Không đủ số lượng đã cam kết — giao thiếu và không kịp bổ sung trong thời hạn khách cần.
• Không đáp ứng đúng yêu cầu đã thống nhất — sai thông số, sai chất liệu, sai màu so với đơn đã chốt, và không sửa được.

Điều kiện	Đã trao đổi với bộ phận kinh doanh và hai bên thống nhất chọn phương án hoàn tiền
Thời gian xử lý	Chậm nhất 30 ngày
Hình thức	Chuyển khoản về tài khoản khách hàng

Đặc tính nào của khăn cotton không tính là lỗi?

Phần này nêu rõ để hai bên khỏi tranh luận sau khi nhận hàng. Đây là đặc tính tự nhiên của sợi và của quá trình đóng gói, không phải lỗi sản xuất:

1. Khăn cotton co rút khoảng 5% sau lần giặt đầu. Đặc tính của sợi cotton.
2. Khăn mới lấy khỏi kiện bị cứng. Do ép kiện, giặt một lần là nở bông và mềm ra.
3. Lần đầu mở kiện có chút bụi bông li ti. Do ép kiện và vận chuyển, không phải khăn đổ lông.
4. Màu giữa hai lô nhuộm lệch nhẹ. Khăn nhuộm theo lô. Các món dùng chung một không gian nên đặt cùng đợt, hoặc báo mã màu khi đặt số lượng lớn.
5. Microfiber sau khoảng ba tháng sử dụng bắt đầu có mùi. Đặc tính của sợi tổng hợp, không phải lỗi lô hàng.
6. Khăn mẫu ở showroom mềm hơn khăn trong lô giao. Mẫu đã qua tay nhiều người; hàng giao là hàng mới ép kiện. Sợi thì vẫn là sợi đó.

Sáu điều này được nêu trước ở trang sản phẩm và trong tư vấn, không phải điều khoản đưa ra sau khi phát sinh.

Khăn hỏng do giặt sai có được đổi trả không?

Không thuộc phạm vi đổi trả nếu hư hại phát sinh từ cách giặt và bảo quản:

• Giặt bằng Javel hoặc Clo — làm mục sợi và gây ố vàng
• Giặt ở nhiệt độ trên 60°C — làm sợi xuống nhanh và màu bạc sớm
• Giặt khăn màu chung với khăn trắng ở lần đầu
• Kéo sợi khi khăn bị tưa, thay vì cắt sát bề mặt

Hướng dẫn giặt và bảo quản đầy đủ nêu tại câu hỏi thường gặp.

Báo lỗi một lô khăn thế nào cho nhanh?

Liên hệ bộ phận kinh doanh đã làm việc trong đơn hàng, hoặc gọi trực tiếp Zalo 0707 164 369.

Ba thông tin cần gửi kèm để xử lý nhanh:

1. Mã đơn hoặc ngày nhận hàng
2. Ảnh hoặc video phần bị lỗi, chụp rõ và đủ sáng
3. Số lượng bị ảnh hưởng — vài chiếc trong lô hay toàn bộ lô

Kiểm hàng ngay khi nhận và báo trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng — cùng mốc với Chính sách vận chuyển và giao nhận. Lô hàng đã đưa vào sử dụng một thời gian thì khó xác định lỗi thuộc khâu sản xuất hay khâu giặt là tại cơ sở.

Khiếu nại không xử lý được ở cấp kinh doanh: liên hệ 093 415 0780 — Lê Thị Nhung, Người sáng lập · Giám đốc.

Câu hỏi thường gặp về đổi trả khăn

Khăn đã thêu logo tiệm tôi có trả lại được không?

Hàng thêu đúng bản demo 3D khách đã duyệt thì không thuộc phạm vi trả lại, vì sản phẩm mang tên riêng của cơ sở. Nếu thành phẩm sai so với bản duyệt, Khăn Nam Phong làm lại.

Ga giường spa nhận về không vừa giường thì làm sao?

Khăn Nam Phong nhận hàng về sửa lại. Trường hợp sửa không đạt, hai bên trao đổi để làm lại hoặc hoàn tiền.

Hoàn tiền đơn khăn bao lâu thì nhận được?

Chậm nhất 30 ngày kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, chuyển khoản về tài khoản khách hàng.

Khăn co rút sau khi giặt có được đổi không?

Không. Khăn cotton co rút khoảng 5% sau lần giặt đầu là đặc tính của sợi, được nêu trước khi đặt hàng.

Nhận hàng thấy khăn cứng và có bụi bông, có phải hàng lỗi không?

Không. Cả hai đều do ép kiện và vận chuyển. Giặt trước khi dùng là hết — giặt riêng lô màu ở lần đầu, nước không quá 60°C, không dùng nước xả vải.

Lô khăn đặt sau lệch màu so với lô trước thì tính thế nào?

Khăn nhuộm theo lô nên hai lô có thể lệch màu nhẹ, đây không tính là lỗi. Các món dùng chung một không gian nên đặt cùng đợt, hoặc báo mã màu khi đặt số lượng lớn.

Các trang chính sách đi kèm một đơn khăn sỉ

• Chính sách mua hàng — quy trình đặt, xác nhận đơn và thanh toán
• Hướng dẫn mua hàng — các bước đặt hàng
• Hướng dẫn thanh toán — hình thức và thông tin thanh toán
• Hồ sơ năng lực — thông tin pháp nhân và năng lực sản xuất
• Liên hệ — showroom, giờ mở cửa, đầu mối theo việc