Phạm vi áp dụng
- Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được giao tại Việt Nam.
- Website đảm bảo rõ ràng, không yêu cầu khách hàng phải đăng nhập, đăng ký mới xem được chính sách ([Khăn Nam Phong][1]).
Cho phép đổi trả & hoàn tiền
- Cho phép đổi và trả với cả sản phẩm lỗi và sản phẩm không lỗi.
- Áp dụng cho sản phẩm mới, còn nguyên tem, chưa qua sử dụng.
- Trường hợp sản phẩm không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm giảm giá đặc biệt, quà tặng khuyến mãi…).
Thời gian đổi trả
- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Nếu có khung thời gian tính chất mùa lễ tết, có thể áp dụng thêm ngoại lệ theo mùa để gia hạn số ngày đổi trả
Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem, nhãn mác.
- Không chấp nhận đổi trả với sản phẩm bị dơ bẩn, trầy xước, hư hại do khách hàng.
- Những mặt hàng thuộc danh sách ngoại lệ sẽ được liệt kê rõ ở cuối trang chính sách.
Quy trình đổi trả
- Khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua hotline, email hoặc form liên hệ để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ công ty kèm mã đơn hàng.
- Phí vận chuyển đổi trả do:
- Bên mua chịu nếu đổi trả do không phù hợp.
- Bên bán chịu nếu do lỗi sản xuất hoặc nhầm lẫn sản phẩm.
Hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hàng đổi/trả.
Phương thức hoàn tiền:
- Hoàn vào tài khoản ngân hàng nếu yêu cầu.
- Hoặc hoàn lại qua mã giảm giá dùng cho đơn hàng tiếp theo.
Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0707 164 369 – 0934 150 780
- Email: khannamphong@gmail.com
Xem thêm: Hướng dẫn mua hàng – Hướng dẫn thanh toán